Cómo no perderse en la formación logística durante la postcrisis económica

A veces a la formación la vemos a través de un cristal de miopía como un gasto en vez de como una inversión en los negocios. Esto se debe a que, en tiempos de recesión económica, la formación y el desarrollo de los empleados son las partidas que primero se cortan en el presupuesto anual.

Con el fin de evitar este error, debemos alinear los programas formativos con los objetivos del negocio mediante un enfoque inequívoco en el logro de los resultados. Para desarrollar programas de formación eficaces debemos empezar con programas que entiendan del negocio. Los programas formativos de éxito son aquellos que contestan a la pregunta básica de: ¿Qué necesita la organización para mejorar el servicio y la fidelización del cliente?

No importa en qué tipo de negocio estemos, está claro que no tenemos negocio si no tenemos clientes. Comprendiendo cuáles son los desafíos a los que la compañía se enfrenta en épocas de crisis económica, podemos construir programas formativos que faciliten el logro de los objetivos.

Entonces será más sencillo obtener la aprobación de la inversión en formación si la dirección la considera como un medio para fortalecerse y salir de la crisis.

En primer lugar debemos realizar una evaluación de nuestras necesidades reales en formación. Los programas de formación deben ser relevantes, constructivos y atractivos para que “enganchen” al personal. De esta forma podemos involucrar a todos los grupos de interés de la organización para entender mejor las necesidades formativas, tanto a nivel de departamento como a nivel individual, con el fin de crear programas formativos con sentido práctico alrededor de las necesidades del negocio.

También es necesario tener en consideración no solamente las necesidades de la empresa sino también las del empleado –“las organizaciones no pueden garantizar el puesto de trabajo, pero sí la empleabilidad del empleado”-

Es preciso tener en cuenta que no todo el mundo responde de la misma forma a las técnicas de aprendizaje, por lo que debemos mezclar los distintos modelos formativos para involucrar a todo el personal.

Por esto debemos utilizar modelos de formación hibrida (presencial y a distancia) para conseguir implicar a todo el personal, incluyendo videos y programas interactivos con el fin de que participen y estén motivados hacia la formación ofrecida.

Para lograr el éxito tenemos que rodearnos de los compañeros adecuados para el viaje, es decir, si la dirección confía en que los programas fortalecen los procesos del negocio y la posición de la compañía de cara al futuro, apoyarán y aprobarán sin lugar a dudas mejor todas las iniciativas formativas. Por ello no debemos iniciar demasiadas alternativas a la vez, hay que mantener el enfoque para lograr rápidamente pequeños éxitos y así lograr el “momentum”, para que todos confíen en los programas y que éstos nos conduzcan al logro de los objetivos, no solo porque aumentamos el servicio y la experiencia con el cliente, sino porque incrementamos la eficiencia operativa de los procesos y la credibilidad de los empleados, lo cual es fundamental para mejorar el clima laboral y retener el talento.

Por último, debemos realizar el seguimiento periódico de los resultados de formación con los empleados en intervalos regulares para asegurar que están incorporando al negocio, a través de sus rutinas diarias, lo que han aprendido en los programas. Utilizar estas sesiones es una oportunidad más de realizar “Mentoring Logístico” con ellos, por lo que seremos capaces de ayudar a los empleados a comprender el valor de aplicar lo que han aprendido en los programas y a entender mejor sus necesidades dentro de la organización.

Todo este proceso, nos facilita el camino para que podamos desarrollar una cultura de aprendizaje que incluya programas de formación relevantes y con sentido práctico para la empresa. Además nos permite alienar todas las iniciativas de formación logística con los objetivos de la compañía, lo cual posiciona a los empleados y a la empresa en el camino de la mejora continua y del éxito.

J-L Galiana
LOGISTUN Partner

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